FAQs
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie schnell beantworten Sie meine Anfrage?
Wir bearbeiten Nachrichten in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag).
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Eine Adressänderung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir Änderungen leider nicht mehr garantieren. Schreiben Sie uns dazu bitte schnellstmöglich mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an info@modegeist.com.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Wir informieren Sie per E-Mail über das voraussichtliche Lieferdatum. Ist ein Artikel nicht innerhalb von 2 Wochen lieferbar, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage, der Versand anschließend 5–8 Werktage – insgesamt also etwa 6–11 Werktage. Bestellungen werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bearbeitet.
Was kostet der Versand?
Nichts – der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Kommt meine Bestellung in einem Paket?
Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen, die im Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Über den Menüpunkt „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Sie den Status jederzeit abrufen.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer noch nicht?
Sendungsnummern sind oft erst nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister aktiv. Funktioniert Ihre Nummer nach einigen Tagen noch nicht, kontaktieren Sie uns – wir prüfen den Status für Sie.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
In welchem Zustand müssen die Artikel sein?
Bitte senden Sie die Artikel ungetragen, ungewaschen und möglichst in der Originalverpackung zurück.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten oder es fehlt etwas – was tun?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@modegeist.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels sowie des Etiketts. So können wir Ihr Anliegen schnell lösen.
Kundenservice
WELLFIELD LLC
2105 Vista Oeste NW Ste E, Albuquerque, NM 87120-3693, USA
E-Mail: info@modegeist.com
Telefon: +44 7537 157958
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)